Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Woher versenden Sie Ihre Fahrräder und Zubehörteile?
Wir versenden unsere Produkte direkt von unseren Lagerpartnern in Europa, hauptsächlich aus Deutschland und den Niederlanden. Dies ermöglicht uns, Ihnen qualitativ hochwertige Fahrräder und Zubehörteile zu günstigen Preisen anzubieten, während wir gleichzeitig schnelle Lieferzeiten gewährleisten können.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage innerhalb Deutschlands und 10-21 Werktage für andere EU-Länder. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten während der Hochsaison (Frühling/Sommer) oder aufgrund unvorhergesehener Umstände verlängern können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können jedoch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Fahrrad oder Zubehör beschädigt bei Ihnen ankommen, dokumentieren Sie bitte sofort den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir arrangieren entweder eine kostenlose Reparatur, senden Ihnen Ersatzteile zu oder bieten Ihnen einen vollständigen Ersatz an. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für Artikel in Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Dies gilt besonders für falsche Größen oder Farben. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels, während wir die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen. Kontaktieren Sie uns vor dem Umtausch, um den Prozess zu koordinieren.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können sich manchmal verzögern oder nur unregelmäßig aktualisieren, besonders bei internationalen Sendungen oder während der Zollabfertigung. Warten Sie bitte 2-3 Werktage, bevor Sie sich Sorgen machen. Sollte das Tracking länger als eine Woche nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir beim Versanddienstleister nachfragen können.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in alle EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Genaue Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten für Ihr Land finden Sie an der Kasse oder kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@drivox.de oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten bezüglich beschädigter Lieferungen oder Reklamationen antworten wir in der Regel noch am selben Werktag. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.